身边总有一个声音：现在外贸越来越难做了，新客户越来越少，老客户越来越小，还有一种客户，叫“别人的客户”，只有这些客户在优胜劣汰中活下来而且越做越大，但是他们也越来越谨慎，宁愿与自己的老供货商合作，很少选择新供货商或者只分他们一点点鸡肋。

        究竟怎样才能留住老客户，不仅要有跟单的专业，解决危机的完美，还有情感营销的细致。

        第一部分：跟单的专业

        一个客户从付款到拿到货的全过程大致是以下这个流程：

        1.收到定金告知客户，并告知大概哪天跟他确定交期，货好前15天提醒客户

        2.告知客户船公司大致ETD和ETA，请款

        3.货装柜后，告知发货信息

        4.提单寄出去后（或电放），提醒注意查收

        5.在到港前一周提醒客户做好清关准备和促销准备

        6.货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们

        7.两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好，会聊得深点)

        其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。一个专业的业务员就在跟客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。

        第二部分：完美解决订单危机

        做任何事情都是有备无患，订单过程中也会有很多不可预料的事情。

        我们在处理这单危机的总原则：

        （1）危机处理速度，要快

        We will check immediately .

        （2）给出回复时间:

        We will reply to you within today.
        （3）若客户提出无理要求，不要把话说尽。
        I am afraid it is a little hard to make, however, I will check with our boss, and let you know today.

        ※关于订单细节做错

        这种情况，要按具体情况分析

        1) 客户做错--与客户协商接受此票货，从下一票货开始改进

        a 客户资料给错

        b 客户不断加资料（彩盒、说明书、标贴、唛头、产品配件附件、条形码、其他贴纸)所有包装印刷样板后给客户确认，

        c 再问一句，是否全部OK，不需要加其他细节,再量产。

        2) 工厂做错--加贴纸或返工

        预防：每一步细节拍照，打版

        关键的细节，加粗，颜色标注，工厂下单时再重申

        客户后期更新的细节，着重强调，提醒交货期时再次强调

        OEM打版我们先检查，再发给客户

        ※关于客户部门多，不断询问，工作量大

        跟大公司合作，订单大，但是麻烦也多，尤其是大公司各种各样的流程，还有部门很多，沟通起来的困难就大多了。这个时候。我们要弄清各个部门都是什么职位，弄清职责后，我们一对一去处理，比如货已经准备好了，发送邮件的时候除了给主要负责人采购主管，还可以CC给船务部，财务，或者老板，这样大家都知道一个整体的进度。

        ※关于产品质量出问题

        回复产品质量投诉的原则：

        <1>表明立场，和客户一个团队

        <2>回复速度要快

        <3>给出解决时间

        <4>能赔物不赔USD

        <5>保证有想下一个订单

        <6>要求工厂下一单的支持

        情感营销的细致

        ☆周末节假日问候，特殊日子问候

        大家应该都知道平时周末的，圣诞，感恩节都会给客户发祝福邮件，当然还有一个重要的日子就是客户的生日。

        ☆给客户送小礼物

        ☆给客户做销售规划

        相信客户看到这样的一段总结图表，客户也能感受到你的用心。

        外贸做不好，客户不下单，老客户买了一次再也不找你了？做好细节，让客户持续不断地给你下订单吧。